Technische:r Customer Support Specialist (Cybersecurity SaaS)

Permanent employee, Full-time · Woerthsee

Your mission

Als Technische:r Customer Support Specialist (m/w/d) hilfst du unseren Kunden dabei, ihre Online-Dienste vor Bots zu schützen - mit technischer und kaufmännischer Expertise. Du bist eine wichtige Brücke zwischen unserem Entwicklungsteam und unseren Kunden. Mit Tausenden von Websites, die wir täglich schützen, Millionen zufriedener Internetnutzer, führenden Organisationen weltweit als unsere Kunden und einem erstklassigen Team freuen wir uns darauf, dich bei unserer Vision zu begrüßen: ein sicheres Internet zu schaffen, das für alle Menschen zugänglich ist. In dieser Rolle umfassen deine Aufgaben:

Erste Anlaufstelle für technische und kommerzielle Anfragen unserer deutschen und internationalen Kunden - darunter Software-Entwickler:innen, IT-Sicherheitsmanager:innen, Datenschutzbeauftragte, Produktmanager:innen und Einkäufer:innen
Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei Themen rund um Software-Integration, Sicherheit und Datenschutz sowie Hilfe bei Security Assessments
Weiterentwicklung unserer internen Tools für Kundenmanagement und Ticket-Bearbeitung sowie Automatisierung kundenbezogener Prozesse
Pflege unserer internen und externen Wissensdatenbank, damit wichtige Informationen stets leicht auffindbar sind
Betreuung unserer Kunden und Aktualisierung ihrer Daten und Aktivitäten in unserem CRM-System
Und falls du Interesse hast: Repräsentation von Friendly Captcha auf Konferenzen oder Webinaren zu Datenschutz- und Sicherheitsthemen

What we offer

Ein Produkt mit echtem Impact: Wir schützen die Online-Präsenz unserer Kunden und machen das Internet menschenfreundlicher - eine Wirkung, auf die wir gemeinsam stolz sein können
Ein kleines, effektives Team: Wir wollen wachsen und Großes bewirken, indem wir fokussiert bleiben. Lieber ein kleineres Team, das großartig ist, als ein größeres Team, das nur gut ist
Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung
Ein Experimentierfeld: Wir bewegen uns schnell, schätzen Fokus, kontinuierliche Verbesserung und Freiheit, Dinge auszuprobieren.
Ein Büro im Münchner Westen / Wörthsee: Umgeben von Natur und in der Nähe eines wunderschönen Sees mit Parkplätzen direkt vor Ort
Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
Zusätzliche Benefits: Italienischer Barista-Kaffee, bezuschusstes Sportprogramm, Arbeits-MacBook, regelmäßige Team-Events in ganz Europa und mehr

Your profile

Erfahrung im Customer Support, Technical Account Management oder IT-Security-Consulting, idealerweise im SaaS-Umfeld
Praktische Expertise in der Begleitung von Kunden bei Software-Integrationen und technischem Troubleshooting
Kenntnisse im Umgang mit IT-Sicherheitsstandards wie ISO 27001, NIS2 oder vergleichbaren Frameworks
Erfahrung mit Cloud- und SaaS-Produkten
Grundkenntnisse und Interesse an Themen wie Privacy, Datenschutz & DSGVO
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich
Eine lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise mit starkem Kundenfokus

Friendly Captcha setzt sich für Chancengleichheit und Vielfalt ein. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter.

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Über uns

Wir sind Friendly Captcha - ein führendes Cybersecurity-SaaS-Unternehmen aus Deutschland. Unsere Mission: Bot-Schutz, der das Internet sicherer und zugänglicher macht. Im Gegensatz zu herkömmlichen CAPTCHAs ist unsere Lösung für Nutzer:innen komplett unsichtbar - kein Anklicken von Ampeln oder Autos mehr.

Vollständig eigenfinanziert, profitabel und nach höchsten deutschen Datenschutzstandards entwickelt, schützen wir täglich Millionen von Anfragen für Tausende von Organisationen weltweit. Mit unserem Team in München West / Wörthsee arbeiten wir an einer Vision: ein sicheres Internet, das für alle Menschen zugänglich ist.

Who we are

Wir sind Friendly Captcha, ein führendes Cybersecurity-SaaS-Unternehmen, das datenschutzfreundlichen Bot-Schutz bietet - ohne dass Internetnutzer lästige Aufgaben wie das Anklicken von Autos auf Bildern erledigen müssen. Das macht unsere Lösung für alle Menschen zugänglich. Wir suchen eine:n Technische:n Customer Support Specialist, der/die zu unserem vollständig eigenfinanzierten, profitablen und wachsenden Unternehmen beitragen möchte.

Your mission

Erste Anlaufstelle für technische und kommerzielle Anfragen unserer internationalen Kunden - darunter Software-Entwickler:innen, IT-Sicherheitsmanager:innen, Datenschutzbeauftragte, Produktmanager:innen und Einkäufer:innen
Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei Themen rund um Software-Integration, Sicherheit und Datenschutz sowie Hilfe bei Security Assessments
Weiterentwicklung unserer internen Tools für Kundenmanagement und Ticket-Bearbeitung sowie Automatisierung kundenbezogener Prozesse
Pflege unserer internen und externen Wissensdatenbank, damit wichtige Informationen stets leicht auffindbar sind
Betreuung unserer Kunden und Aktualisierung ihrer Daten und Aktivitäten in unserem CRM-System
Und falls du Interesse hast: Repräsentation von Friendly Captcha auf Konferenzen oder Webinaren zu Datenschutz- und Sicherheitsthemen

What we offer

Ein Produkt mit echtem Impact: Wir schützen die Online-Präsenz unserer Kunden und machen das Internet menschenfreundlicher - eine Wirkung, auf die wir gemeinsam stolz sein können
Ein kleines, effektives Team: Wir wollen wachsen und Großes bewirken, indem wir fokussiert bleiben. Lieber ein kleineres Team, das großartig ist, als ein größeres Team, das nur gut ist
Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung
Ein Experimentierfeld: Wir bewegen uns schnell, schätzen Iteration und ermutigen dich, Dinge auszuprobieren und zu verändern
Ein Büro in München West / Wörthsee: Umgeben von Natur und in der Nähe eines wunderschönen Sees mit guter Verkehrsanbindung
Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
Zusätzliche Benefits: Italienischer Barista-Kaffee, bezuschusstes Sportprogramm, Arbeits-MacBook, regelmäßige Team-Events in ganz Europa und mehr

Your profile

Erfahrung im Customer Support, Technical Account Management oder IT-Security-Consulting, idealerweise im SaaS-Umfeld
Praktische Expertise in der Begleitung von Kunden bei Software-Integrationen und technischem Troubleshooting
Kenntnisse im Umgang mit IT-Sicherheitsstandards wie ISO 27001, NIS2 oder vergleichbaren Frameworks
Erfahrung mit Cloud- und SaaS-Produkten
Grundkenntnisse und Interesse an Themen wie Privacy, Datenschutz & DSGVO
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich
Eine lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise mit starkem Kundenfokus

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About us

We are Friendly Captcha - a leading cybersecurity SaaS company from Germany. Our mission: bot protection that makes the internet safer and more accessible. Unlike traditional CAPTCHAs, our solution is completely invisible to users - no more clicking on traffic lights or cars.

Fully bootstrapped, profitable, and developed according to the highest German data protection standards, we protect millions of requests daily for thousands of organizations worldwide. With our team in Munich West / Woerthsee, we're working toward a vision: a safe internet that is accessible to all humans.

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